Preguntas frecuentes

📦 Tiempos y métodos de entrega

🚚 Lima Metropolitana:
Los pedidos se entregan dentro de 24 a 48 horas laborales, excluyendo domingos y feriados.
Si realizas tu compra un sábado o domingo, la entrega se programará para el lunes.
Nuestros horarios de reparto son de 3:00 p.m. a 8:00 p.m.
El repartidor se comunicará contigo vía celular para coordinar la entrega, es importante que el número este bien escrito.
Si necesitas cambiar la dirección o la fecha de entrega, podrás hacerlo una sola vez sin costo adicional.

📦 Envíos a provincia:
Realizamos envíos a domicilio o agencia mediante Olva Courier o Shalom.
Los tiempos y costos dependen del destino, con un promedio de 2 a 5 días laborales (depende la provicnia y los tiempos de entrega de las empresas).
Una vez registrado tu pedido, recibirás un correo con tu número de seguimiento (tracking) o tu guía y clave al celular registrado.

Importante: Si tu paquete mide más de 50 cm de largo o ancho, el envío se realizará exclusivamente por Shalom.

🏬 Recojo en tienda:
También puedes elegir la opción de Recojo en tienda.
Te avisaremos por WhatsApp o correo cuando tu pedido esté listo para recoger.

📞 ¿Deseas usar otra empresa de envíos?
¡No hay problema! Escríbenos al +51 970 532 294 y coordinamos la mejor opción para ti.

📝 Notas importantes

• Asegúrate de registrar correctamente tu dirección, teléfono y referencias, para evitar retrasos o inconvenientes.

• Si el pedido es un regalo, puedes indicarlo al finalizar tu pedido para envolverlo.

• En caso de que el delivery no pueda entregarse por dirección incorrecta o ausencia de una persona que reciba el pedido, se podrá reprogramar una segunda entrega.
  Si esta segunda entrega también falla, será necesario asumir un nuevo costo de envío.

🔄 Cambios y Devoluciones

En Baby Guss queremos que te sientas completamente feliz con tu compra 💛
Si por alguna razón necesitas hacer un cambio o devolución, te contamos cómo funciona nuestro proceso:

📅 Plazo para cambios o devoluciones

Puedes solicitar el cambio o devolución de tu producto dentro de los 7 días calendario después de haberlo recibido.
Para ello, el producto debe:

• Estar sin uso, sin lavar y en perfecto estado.

• Conservar su empaque original y etiquetas.

🚫 Productos sin cambio o devolución

Los productos adquiridos en liquidación o “Final Sale” no pueden ser cambiados ni devueltos, ya que son piezas únicas o de stock limitado, con precio preferencial.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto antes de finalizar tu compra.

🔁 Cambio por otro producto

Si cambiaste de opinión, puedes solicitar el cambio por otro artículo de tu elección:

• El nuevo producto debe igualar o superar el valor de la compra inicial.

• En caso haya una diferencia de precio, el cliente deberá cubrir el monto adicional.

• Si queda un saldo a favor, se abonará según acuerdo con el cliente.

• Los costos de envío por cambio corren por cuenta del cliente.

Para coordinar tu cambio, comunícate con nuestro centro de atención:
📲 +51 970 532 294

❌ Productos dañados por mal uso

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños por uso o lavado inadecuado.
Por eso, te recomendamos seguir siempre las instrucciones de cuidado indicadas en cada producto.

💸 Devoluciones (extorno de dinero)

• En caso de devolución, se descontará S/20.00 por los costos de envío y recojo dentro de Lima Metropolitana.

• Para provincia, el cliente debe asumir el envío del producto a nuestro almacén central.
  Una vez realizado, deberá enviar el comprobante de envío al correo 📧 hola@babyguss.pe para continuar con el proceso de extorno, el cual se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

📍 Referencia del almacén:
Altura del paradero Jazmines del Metropolitano, a 3 minutos del C.C. Plaza Norte – Independencia.

🕓 Horario de atención canal online:
Lunes a sabados: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.

💳 Formas de pago disponibles

En Baby Guss queremos que tus compras sean fáciles, seguras y cómodas.
Puedes elegir el método de pago que mejor se adapte a ti 👇

1. 🏦 Transferencia o depósito bancario (Interbank, Yape o Plin)

Si eliges esta opción, al finalizar tu compra recibirás un correo con los datos de cuenta para realizar el depósito.
Tu pedido quedará reservado por 2 horas.

Para confirmar el pago, debes subir la captura del voucher al momento de hacer el pedido o enviarla por:
📲 WhatsApp: +51 970 532 294
📧 Correo: ventas@babyguss.pe
(indicando tu número de pedido).

2. 💳 Tarjeta de crédito o débito (vía Mercado Pago)

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito mediante Mercado Pago, una plataforma 100% segura.
Solo asegúrate de tener activadas las compras por internet en tu tarjeta.
✨ No cobramos comisiones adicionales.

3. 🚪 Pago contra entrega (Solo distritos centricos de Lima)

Puedes pagar al recibir tu pedido.
Esta modalidad aplica para algunos distritos de Lima, y nuestro equipo se comunicará contigo por WhatsApp para coordinar la entrega.

Al momento de recibir tu compra, podrás pagar mediante:

• Yape

• Plin

• Transferencia

• Efectivo (monto exacto)

🎁 ¡Nos encantan los regalos!

En Baby Guss sabemos que cada detalle cuenta 💛
Por eso, si tu pedido es un regalo, nosotros nos encargamos de prepararlo con todo el cariño:

• Lo envolvemos con cuidado y estilo, listo para entregar.

• Incluimos una tarjeta.

• ¡Y todo esto sin costo adicional!

Solo recuerda:
Al momento de realizar tu pedido, escribe la palabra “REGALO” en la sección de "Notas Adicionales" Así podremos prepararlo con amor por ti.

🏬 Nuestro Punto de Venta Físico

¡También puedes visitarnos!
Nos encontramos en el distrito de Miraflores, Lima – Perú, dentro de la tienda multimarca:

✨ LA MAR BABY STORE
📍 Dirección: Av. La Mar 333, Tienda 210 – 2° Piso, Miraflores

🕐 Horario de atención

• Lunes: 10:00 a.m. – 3:00 p.m.

• Martes a Viernes: 11:00 a.m. – 7:00 p.m.
  (Refrigerio de 2:00 p.m. a 3:00 p.m.)

• Sábado: 10:00 a.m. – 6:00 p.m.

• Domingos y feriados: Sin atención

💡 Importante

Ten en cuenta que los precios del punto físico pueden variar y no siempre son los mismos que en la web.

🛍️ Recojo en tienda

Si realizas tu compra desde la web, puedes elegir la opción de “Recojo en tienda”.
Tu pedido estará listo en un plazo de 24 a 48 horas, y te avisaremos por WhatsApp o correo cuando esté disponible para recogerlo.

👶 En tienda encontrarás

Una hermosa selección de productos de alimentación y juguetes para bebés y niños, ideales para acompañar cada etapa de crecimiento. La línea de loncheras y accesorios solo de mandera virtual por el momento.

El stock y los precios pueden variar respecto a la web, por lo que te recomendamos consultar directamente al +51 970 532 294 antes de tu visita.

✨ Personaliza el nombre de tu peque

¡Haz que su tomatodo o lonchera sea única! 🧡
En Baby Guss ofrecemos la opción de personalización gratuita en todos los productos de la categoría Loncheras (tomatodos y loncheras).

La personalización incluye:
💫 Un sticker de vinil con corte especial del nombre de tu peque,
colocado cuidadosamente en su tomatodo o lonchera.

📝 ¿Cómo solicitarlo?

Al finalizar tu compra, en la sección de “Notas adicionales”, escribe:
👉 PERSONALIZAR: seguido del nombre de tu hijo/a
(Puedes incluir segundo nombre o primer apellido, pero no más).

Ejemplo:

PERSONALIZAR: Valentina Ríos

🕓 Tiempo adicional:
Ten en cuenta que la personalización agrega 1 día más de producción antes del envío.